Die Konsumentenlaune steht in unmittelbarem Zusammenhang mit der Vergabe von Krediten? Nicht unbedingt – zunächst einmal: Einen Kredit vergeben oder die Kunst und das Handwerk des Geldentleihens gegen Zinsen sind keine neue Idee; vielmehr eine uralte Notwendigkeit aus der gesellschaftlichen Historie. Doch man muss das Thema Kredit nicht nur Kleinen sondern auch im Großen oder besser gesagt im Globalen sehen – wir sind in einer bundesdeutschen, aber global eingebundenen Finanzwirtschaft.
Auch wer hierzulande einen Kredit beantragt, ist (spätestens bei der Betrachtung und dem unmittelbaren Vergleich der Zinshöhe) einer unmittelbaren Abhängigkeit zur Weltwirtschaftslage ausgesetzt. Auch kann sich der ganz normale Kreditnehmer nicht der Betroffenheit in seiner Verbindung zum Arbeitsplatz verschließen: Ein jeder Arbeitgeber und Unternehmer verspürt wiederum seinerseits den Zusammenhang von Finanz- und Wirtschaftsklima – sowohl bundesdeutsch als auch international.
Bankherausforderung heute
Das heißt in anderen Worten: Der Kredit ist kein ausschließlich lokales Bankgeschäft und bedeutet demzufolge auch nicht mehr für den einfach Otto-Normal-Bürger, dass er einen Kredit bei der Bank in der eigenen Stadt und deren angeschlossener Hauptfiliale einen Kredit aufnimmt. Vielmehr ist es so, dass die Hausbank sich auch internationale (oder zumindest inländische) Wettbewerbsherausforderungen, wie permanente Zinsschwankungen und globaler Finanzdynamik unterwerfen muss. Das muss nicht unbedingt eine Verteuerung der Kredite bedeuten – zumal ein anderer Aspekt hinzukommt. Der Kredit ist substituierbar – zumindest bei der Hausbank. Und das hat eine völlig neue Entwicklung losgetreten: Der Kunde kann heute im Internet unter Zuhilfenahme der Suchmaschinen wie Google einen direkten Kreditvergleich online durchführen. Ergebnis ist es, das die Kreditnehmer von gestern zu Fragestellern und Kreditvergleichern von heute und zu Bankwechslern von spätestens morgen werden.
Auch Banken gehen (und müssen) demzufolge neue Wege in der Kommunikation, ergo Werbung und auch Vertrieb. Die Werbekampagnen gehen eindeutig in Richtung der Herausstellung als vielmehr als nur ein Kreditinstitut; der persönliche Kontakt und die Beratung stehen im Vordergrund. Doch der „mündige“ Kunde von heute wird sich fragen, ob der Gang zur Hausbank zwecks Kredits noch vonnöten ist, wenn an anderer Stelle doch diskreter und schneller? Das sind die wahren Herausforderungen 2.0 für die Banken und die besten Voraussetzungen für die Kreditkunden 2.0 sozusagen.